Garancija, odgovornost in skladnost
Jasno o izdelkih, podatkih in odgovornosti
Pri pijačah je najpomembnejše, da prejmeš naročen izdelek v ustreznem stanju. Če opaziš neskladnost, poškodbo ali napačen izdelek, nam pošlji ID naročila in fotografije.
Podatki o izdelkih
Slike, opisi in embalaža se lahko razlikujejo
Trudimo se, da so podatki na strani izdelka ažurni. Proizvajalci pa lahko spremenijo etiketo, embalažo, darilno škatlo ali drobne podatke o izdelku, zato je možna manjša razlika med sliko in prejetim izdelkom.
Etikete in embalaža
Oblika steklenice, etiketa ali škatla se lahko spremeni zaradi proizvajalčeve prenove.
Opisi in fotografije
Opisi pomagajo pri izbiri, vendar lahko pride do sprememb serije, pakiranja ali razpoložljivosti.
Zaloga in dobava
Če dobava vpliva na naročilo, te obvestimo in poiščemo najbolj smiselno rešitev.
Neskladnost ali napaka
Težavo prijavi pred uporabo izdelka
Če prejmeš napačen izdelek, poškodovano embalažo, manjkajoč del naročila ali očitno napako, izdelka ne uporabljaj. Tako najlažje preverimo stanje in uredimo primer.
V prijavo vključi:
- ID naročila,
- kratek opis težave,
- fotografije izdelka in embalaže,
- fotografijo transportne embalaže, če je bila poškodovana.
Postopek obravnave
Pregledamo naročilo in predlagamo rešitev
Prejmemo prijavo
Preverimo ID naročila, opis in priložene fotografije.
Preverimo podatke
Pregledamo naročilo, zalogo, dobavo in morebitne spremembe izdelka.
Dogovorimo rešitev
Odvisno od primera uredimo menjavo, vračilo, dobropis ali drug dogovor.
Zaključimo primer
Ko je rešitev potrjena, te obvestimo o naslednjem koraku.
Odgovorna uporaba
Alkoholne pijače so namenjene polnoletnim osebam
Izdelki z alkoholom niso namenjeni osebam, mlajšim od 18 let. Priporočamo odgovorno uživanje in ustrezno shranjevanje izdelkov po prevzemu.
Pogosta vprašanja
Hitri odgovori o skladnosti
Kaj če je slika izdelka drugačna od prejete embalaže?
Pri proizvajalcih se embalaža in etikete lahko spremenijo. Če meniš, da si prejel napačen izdelek, nam pošlji ID naročila in fotografije.
Kaj naredim, če je paket poškodovan?
Fotografiraj zunanjo embalažo, zaščito in izdelek ter nas čim prej kontaktiraj. Poškodbe pri dostavi najlažje obravnavamo z dokazili takoj po prevzemu.
Ali imajo pijače klasično garancijo?
Pri pijačah praviloma ne gre za tehnično garancijo kot pri napravah. Obravnavamo pa neskladnosti, napačne izdelke, poškodbe in druge upravičene reklamacije.
Opazil si neskladnost?
Pošlji ID naročila, opis in fotografije
Najhitreje pomagamo, če že v prvem sporočilu prejmemo jasne fotografije izdelka, embalaže in opis, kaj ni v redu.