DPD sledenje in obvestila o odpremi
Sledenje pošiljki v nekaj klikih
Ko naročilo pripravimo in predamo dostavni službi, prejmeš e-poštno obvestilo s povezavo za sledenje. Paket lahko nato spremljaš od odpreme do dostave.
Hitro preverjanje
Imaš sledilno številko?
Vpiši številko iz e-poštnega obvestila. Stran ti jo pripravi za kopiranje in odpre uradno DPD sledenje v novem zavihku.
Potek sledenja
Od potrditve naročila do dostave
-
Naročilo pripravimo
Izdelke zapakiramo in pripravimo za predajo dostavni službi.
-
Predaja DPD
Ko paket prevzame DPD, se začne prikazovati status sledenja.
-
Prejmeš obvestilo
Na e-pošto prejmeš povezavo oziroma podatke za sledenje.
-
Dostava paketa
DPD dostavi paket ali ponudi možnosti preusmeritve, kjer je to omogočeno.
Statusi pošiljke
Kaj pomenijo najpogostejši statusi
Podatki prejeti
Dostavna služba ima napoved pošiljke, paket pa morda še ni fizično prevzet.
V tranzitu
Paket potuje skozi DPD logistično mrežo proti dostavnemu območju.
Na dostavi
Paket je pri dostavljalcu in je predviden za dostavo na izbrani naslov.
Prevzemna točka
Paket je lahko preusmerjen ali pripravljen za prevzem, če dostava ni bila uspešna.
Ne najdeš e-maila?
Najprej preveri mapo Spam ali Promocije
Obvestilo o odpremi pride na e-poštni naslov, ki je bil vpisan pri naročilu. Če e-maila ni, nam piši in pripiši ID naročila.
Preden nam pišeš, preveri:
- mapo Spam, Promocije ali Nezaželeno,
- ali je bil pri naročilu vpisan pravilen e-mail,
- ali je naročilo že označeno kot odpremljeno.
Pogosta vprašanja
Hitri odgovori pri sledenju
Kdaj dobim povezavo za sledenje?
Povezavo prejmeš, ko je naročilo odpremljeno in predano dostavni službi. Pred tem tracking običajno še ni aktiven.
Sledenje ne kaže sprememb. Kaj naj naredim?
Včasih se prvi status prikaže z zamikom. Če se status dlje časa ne spremeni, nam piši z ID naročila in bomo preverili.
Ali lahko spremenim naslov ali termin dostave?
Kjer je omogočeno, so možnosti prilagoditve dostave vidne v obvestilih DPD oziroma v myDPD okolju.
Kaj če je paket poškodovan?
Poškodovan paket fotografiraj ob prevzemu in nas čim prej kontaktiraj. Pripiši ID naročila in kratek opis težave.
Težave s sledenjem?
Preverimo naročilo ročno
Če povezava ne deluje ali status ni jasen, nam pošlji ID naročila. Hitro preverimo, ali je paket že odpremljen in kje je težava.