Vračila, reklamacije in poškodbe pri dostavi
Vračilo uredimo jasno in korektno
Če želiš odstopiti od nakupa, prijaviti poškodbo ali urediti reklamacijo, nam pošlji ID naročila in kratek opis. Tako najhitreje preverimo naročilo in pripravimo naslednji korak.
Odstop od pogodbe
Vračilo pri spletnem nakupu
Pri spletnih nakupih lahko potrošnik skladno z veljavnimi pravili odstopi od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga. Pred vračilom nam piši, da preverimo naročilo in ti pošljemo pravilna navodila.
Obvesti nas
Pošlji sporočilo z ID naročila in navedbo, da želiš odstopiti od nakupa.
Prejmeš navodila
Pošljemo ti naslov, način vračila in podatke, ki jih potrebujemo za obravnavo.
Pregled in vračilo
Po prejemu izdelka preverimo stanje in uredimo vračilo kupnine skladno s postopkom.
Pogoji vračila
Izdelek naj bo nepoškodovan in zaprt
Za hitro obravnavo naj bo izdelek v originalni embalaži, nepoškodovan in z nepoškodovanimi varnostnimi oziroma originalnimi pečati, kjer so ti prisotni.
Pred vračilom preveri:
- izdelek ni uporabljen ali dodatno odprt,
- embalaža in pečati niso poškodovani,
- pripisan je ID naročila,
- z nami je dogovorjen način vračila.
Poškodba pri dostavi
Poškodovan paket fotografiraj čim prej
Če paket prispe poškodovan, fotografiraj zunanjo embalažo, notranjo zaščito in izdelek. Pošlji nam fotografije, ID naročila in kratek opis, da lahko hitro uredimo rešitev.
Reklamacije
Napačen, manjkajoč ali neustrezen izdelek
Če prejmeš napačen izdelek, manjka del naročila ali opaziš napako, izdelka ne uporabljaj in nas čim prej kontaktiraj.
Piši nam
Pripiši ID naročila in kratek opis težave.
Dodaj dokazila
Pri vidnih poškodbah ali napakah dodaj fotografije.
Preverimo primer
Pregledamo naročilo, zalogo, dostavo in fotografije.
Uredimo rešitev
Dogovorimo zamenjavo, dobropis ali vračilo, odvisno od primera.
Pogosta vprašanja
Hitri odgovori pri vračilih
Kam pošljem vrnjeni izdelek?
Naslov in način vračila ti pošljemo po sporočilu, ko prejmemo ID naročila in preverimo primer.
Kdaj prejmem vračilo kupnine?
Vračilo uredimo po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka oziroma po potrjeni obravnavi reklamacije.
Kaj če sem izdelek že odprl?
Če so varnostni ali originalni pečati odprti oziroma poškodovani, vračilo morda ni mogoče. Pri poškodbi ali napaki nas vseeno kontaktiraj, da preverimo možnosti.
Želiš urediti vračilo ali reklamacijo?
Pošlji ID naročila in opis težave
Najhitreje pomagamo, če v prvem sporočilu priložiš ID naročila, opis težave in fotografije, kadar gre za poškodbo ali vidno napako.